平素より弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社より出荷いたしました「EMW」の一部商品において、ガスが発生し、開栓時に内容液が噴きこぼれる事象が確認されました。お客様には、周囲を汚してしまうなど、多大なご迷惑とご不快の念をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
対象商品をお持ちのお客様には、返品・交換を承ります。お手数をおかけいたしますが、下記の内容をご確認のうえ、お客様相談窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
対象商品
商品名：EMW（容量：500mL）
対象有効期限：2027.09.14 ／ 2027.09.19 ／ 2027.10.01
表示位置：ボトルのキャップの下
ガス発生の原因について
今回のガスの発生は、製品に含まれるEMの微生物が活発に活動したことによるものと考えております。弊社では通常、十分な発酵期間を設け、発酵が落ち着いてガスの発生が収まってから出荷しておりますが、今回は出荷後に再び発酵が進み、ガスが発生したものと考えております。
返品・交換のご案内
返品・交換をご希望のお客様は、まず下記のお客様相談窓口までお電話ください。商品の状態と有効期限を確認させていただいたうえで、返品・交換の方法をご案内いたします。
返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
対象商品をお持ちのお客様へのお願い
容器内にガスがたまっている可能性があります。開栓される際は、シンクや洗面所などこぼれても問題ない場所で、振らずにゆっくりと少しずつキャップをゆるめ、ガスを抜いてください。
・容器が膨らんでいる場合は、無理に開栓せずそのままご返送ください。
・対象商品のご使用について：噴きこぼれが発生する以外、菌数や性能に問題はありません。
お問い合わせ先
お客様相談窓口
フリーダイヤル：0120-309-831
受付時間：9:30～17:00（土日祝日を除く）
今後このようなことのないよう、品質管理を一層徹底し、再発防止に努めてまいります。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。