平素より弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社より出荷いたしました「EMW」の一部において、通常よりも沈殿物（オリ）が多く見られる商品があることを確認いたしました。
お客様にはご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

◆ 対象商品

・商品名：EMW（容量：500ml）
・対象：有効期限が2027年7月1日～2027年8月19日の商品
　（ボトルの表示：2027.07.01～2027.08.19）
・有効期限の表示位置：ボトルのキャップの下に記載しております
　※上記以外の有効期限の商品は対象外です。

有効期限の記載位置（例）

◆ 沈殿物（オリ）について

EMWは微生物を利用した商品であり、製品の性質上、微生物の代謝物や原料由来の成分などが「オリ」としてボトルの底に沈殿することがあります。
このオリは製品由来のものであり、品質に問題はございません。
ただし、オリが多い状態の商品では、使い方によって次のような不具合が生じる可能性がございます。

・スプレー容器でご使用の際に、ノズルが詰まる
・衣類などに噴霧した際に、オリが付着する
・その他、使用方法によって不都合が生じる可能性がある

 

◆ 交換のご案内

対象商品をお持ちのお客様で、上記のような不具合が生じた場合や、外観上ご不安を感じられる場合には、ご希望に応じて商品の回収・交換を承ります。
回収・交換はお客様のご希望によるものです。
交換をご希望のお客様は、お手数ですが、まず下記のお客様相談窓口までお電話ください。
商品の状態と有効期限を確認させていただいたうえで、返品・交換の方法をご案内いたします。
※返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

 

◆ 参考画像

左：通常見られる状態の一例、右：沈殿物（オリ）が多く見られる状態の一例
※沈殿量には製品ごとに差が生じる場合があります。

 

◆ お問い合わせ先

【お客様相談窓口】フリーダイヤル：0120-309-831
受付時間：9:30～17:00（土日祝日を除く）

今後も安心して弊社商品をご使用いただけるよう、品質管理のさらなる徹底に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。